Beanstandungen

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I. – Einleitende Bestimmungen

Die Rechte des Käufers aus einer mangelhaften Leistung (im Folgenden “Reklamationen” genannt) sind stets nach Maßgabe dieser Reklamationsordnung geltend zu machen. Für Angelegenheiten, die in dieser Beschwerdeordnung nicht geregelt sind, gilt das Recht der Tschechischen Republik. Der Verkäufer macht den Käufer in geeigneter Weise mit diesem Reklamationsverfahren vertraut und stellt es dem Käufer auf dessen Wunsch in Textform zur Verfügung. Dieses Beschwerdeverfahren steht im Einklang mit dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. Zivilgesetzbuch und Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der Fassung vom 1.11.2019.

II. – Der Verkäufer haftet nicht für Mängel in den folgenden Fällen

• wenn der Mangel zum Zeitpunkt der Abnahme der Sache vorliegt und für diesen Mangel ein Nachlass auf den Kaufpreis vereinbart ist,
• wenn die Ware gebraucht ist und der Mangel dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entspricht, den die Ware bei der Übernahme durch den Käufer hatte,
• der Mangel auf Verschleiß durch normalen Gebrauch oder durch die Beschaffenheit der Sache (z. B. durch Ablauf der Nutzungsdauer) zurückzuführen ist,
• durch den Käufer verursacht wird und auf unsachgemäßen Gebrauch, Lagerung, unsachgemäße Wartung, Eingriffe des Käufers oder mechanische Beschädigung zurückzuführen ist,
• der Mangel durch ein äußeres Ereignis verursacht wurde, das sich der Kontrolle des Verkäufers entzieht.

III. – Eine Forderung stellen

Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation beim Verkäufer in jeder seiner Niederlassungen einzureichen, in der die Annahme der Reklamation in Bezug auf das verkaufte Warensortiment möglich ist, oder an seinem Sitz oder seiner Niederlassung. Der Verkäufer sorgt dafür, dass während der gesamten Betriebszeit ein Mitarbeiter anwesend ist, der berechtigt ist, Beschwerden entgegenzunehmen. Die Reklamation kann auch bei der Person eingereicht werden, die in der vom Verkäufer an den Käufer ausgestellten Bestätigung, auf der Quittung oder im Garantieschein angegeben ist, wenn sich die angegebene Person am Ort des Verkäufers oder an einem dem Käufer näheren Ort befindet.
Der Käufer ist verpflichtet, seine Anspruchsberechtigung nachzuweisen, insbesondere das Kaufdatum zu belegen, entweder durch Vorlage eines Kaufbelegs, einer Bestätigung der Verpflichtungen des Verkäufers aus der mangelhaften Erfüllung des Garantiescheins oder. in irgendeiner anderen glaubwürdigen Weise. Der Käufer ist nicht berechtigt, einen in der Vergangenheit beanstandeten Mangel geltend zu machen, wenn ein angemessener Nachlass auf den Kaufpreis gewährt wurde.
Sollte die Ausübung des Mängelrechts dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten, insbesondere weil die Sache nicht auf die übliche Weise zum Ort der Reklamation transportiert werden kann oder die Ware eingebaut oder Teil des Grundstücks ist, so hat der Verkäufer den Mangel im Einvernehmen mit dem Käufer entweder an Ort und Stelle oder auf andere Weise zu beurteilen. In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die erforderliche Mitwirkung zu gewähren.

IV. – Frist für die Ausübung der Rechte

Der Käufer kann seine Rechte aus mangelhafter Leistung innerhalb von 24 Monaten, beim Verbrauchsgüterkauf ab Erhalt der Ware, geltend machen. Bei gebrauchten Waren kann die Frist für die Ausübung der Mängelrechte auf 12 Monate verkürzt werden; eine solche Verkürzung der Frist ist vom Verkäufer in der Bestätigung der Mängelpflichten oder auf dem Verkaufsdokument anzugeben. Nach Ablauf der Frist können Mängelansprüche gegenüber dem Verkäufer nicht mehr geltend gemacht werden, es sei denn, die Parteien vereinbaren etwas anderes oder der Verkäufer oder der Hersteller leistet über seine gesetzlichen Verpflichtungen hinaus eine besondere Gewähr für die Beschaffenheit.

Der Käufer hat seine Rechte aus der mangelhaften Leistung unverzüglich nach Feststellung der Mangelhaftigkeit der Ware auszuüben. Der Verkäufer haftet nicht für die Vergrößerung des Schadensumfangs, wenn der Käufer die Ware benutzt, obwohl er den Mangel kennt. Macht der Käufer den Mangel gegenüber dem Verkäufer zu Recht geltend, so läuft die Frist für die Geltendmachung von Rechten aus der mangelhaften Leistung nicht für den Zeitraum, in dem die Ware in Reparatur ist und der Käufer sie nicht nutzen kann.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass im Falle des Austauschs der Ware im Zuge der Reklamationserledigung keine neue Frist für die Ausübung der Rechte aus der mangelhaften Leistung läuft.

Die Frist für die Ausübung der Mängelrechte kann nicht als Bestimmung der Lebensdauer der Ware angesehen werden, die je nach den Eigenschaften des Produkts, seiner Wartung, der Korrektheit und Intensität der Nutzung oder der Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer variiert. Ist die verkaufte Sache, ihre Verpackung oder die ihr beigefügte Gebrauchsanweisung mit einer Frist für den Gebrauch der Sache nach besonderen gesetzlichen Vorschriften versehen, so läuft die Frist mit Ablauf dieser Frist ab.

V. – Bearbeitung von Beschwerden

Der Verkäufer ist verpflichtet, über die Reklamation unverzüglich zu entscheiden, in komplizierteren Fällen innerhalb von drei Arbeitstagen. Diese Frist umfasst nicht die Zeit, die für eine fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine schriftliche Bestätigung auszustellen, in der er das Datum und den Ort der Reklamation, die Merkmale des beanstandeten Mangels, die vom Käufer gewünschte Art der Erledigung der Reklamation und die Art und Weise, wie der Käufer über die Erledigung informiert wird, angibt. Beanstandungen, die die Beseitigung von Mängeln einschließen, müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Beanstandung, erledigt werden, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren eine längere Frist. Die vergebliche Nichteinhaltung dieser Frist wird als wesentliche Vertragsverletzung angesehen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation und die Dauer der Reklamation schriftlich zu bestätigen. Der Käufer ist nicht berechtigt, die einmal gewählte Art der Reklamationserledigung ohne Zustimmung des Verkäufers zu ändern, es sei denn, dass die gewählte Art der Erledigung überhaupt nicht oder nicht rechtzeitig durchgeführt werden kann.
Der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum, an dem die Reklamation hätte beglichen werden müssen, abzunehmen; nach Ablauf dieser Frist ist der Verkäufer berechtigt, eine angemessene Lagergebühr zu berechnen oder die Ware auf Kosten des Käufers selbst zu verkaufen. Der Verkäufer muss den Käufer vorab von diesem Verfahren in Kenntnis setzen und ihm eine angemessene zusätzliche Frist für die Annahme der Ware einräumen.

VI. – Qualität bei Erhalt

Der Verkäufer erklärt, dass er dem Käufer die Ware gemäß den Bestimmungen des § 2161 des Bürgerlichen Gesetzbuches liefert, d.h.:

• die Ware hat die zwischen Käufer und Verkäufer vereinbarten Eigenschaften und, falls keine Vereinbarung getroffen wurde, die Eigenschaften, die der Verkäufer oder der Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer in Anbetracht der Art der Ware und aufgrund der von ihnen durchgeführten Werbung erwartet,
• die Ware für den Zweck geeignet ist, für den sie nach Angaben des Verkäufers verwendet werden soll oder für den sie gewöhnlich verwendet wird,
• es sich bei den Waren um die Waren in der entsprechenden Menge, dem entsprechenden Maß oder Gewicht handelt; und
• die Waren den Anforderungen der Rechtsvorschriften entsprechen.

Entspricht die Ware bei Eingang beim Käufer nicht den vorgenannten Anforderungen, so hat der Käufer das Recht auf Lieferung einer neuen mangelfreien Ware, es sei denn, dass dies aufgrund der Beschaffenheit der Sache unzumutbar ist. Betrifft der Mangel nur einen Teil der Sache, so kann der Käufer nur den Ersatz des Teils verlangen; ist dies nicht möglich, so kann er vom Vertrag zurücktreten und die volle Rückzahlung des Kaufpreises verlangen. Ist dies jedoch in Anbetracht der Art des Mangels unverhältnismäßig, insbesondere wenn der Mangel unverzüglich beseitigt werden kann, hat der Käufer das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels.
Tritt der Käufer nicht vom Vertrag zurück oder macht er von seinem Recht auf Lieferung einer neuen, mangelfreien Ware, auf Ersatz ihrer Teile oder auf Nachbesserung keinen Gebrauch, so kann er einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis verlangen. Der Käufer hat auch Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass, wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, eine neue, mangelfreie Ware zu liefern, einen Teil der Ware zu ersetzen oder die Ware zu reparieren, sowie wenn der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt oder wenn die Behebung des Mangels für den Verbraucher mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden wäre.
Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt ein Mangel, so gilt die Sache als bei Erhalt mangelhaft.

VII. – Die Haftung des Verkäufers für Mängel, was eine materielle und immaterielle Vertragsverletzung darstellt

Die Haftung des Verkäufers für Mängel, die eine wesentliche oder unwesentliche Vertragsverletzung darstellen, gilt für Mängel an Waren, die innerhalb eines Zeitraums von 24 Monaten auftreten, bei Verbrauchsgütern für Mängel, für die die Sachmängelhaftung bei der Abnahme gemäß Art. VI. . Ein Mangel gilt als wesentliche Vertragsverletzung, wenn der Käufer den Vertrag nicht geschlossen hätte, wenn er den Mangel bei Vertragsschluss vorausgesehen hätte; andernfalls handelt es sich um einen Mangel, der keine wesentliche Vertragsverletzung darstellt.
Handelt es sich bei dem Mangel um eine wesentliche Vertragsverletzung, hat der Käufer nach seiner Wahl das Recht auf Neulieferung, Nachbesserung, einen angemessenen Preisnachlass oder den Rücktritt vom Vertrag (mit Anspruch auf volle Rückerstattung des Kaufpreises). Handelt es sich um eine unerhebliche Vertragswidrigkeit, so hat der Käufer Anspruch auf Beseitigung des Mangels oder auf einen angemessenen Preisnachlass.
Der Käufer hat unabhängig von der Art des Mangels das Recht auf Lieferung einer neuen, mangelfreien Sache, auf Ersatz eines Teiles, auf Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag, wenn die Sache wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann.

VIII. – Kosten für Schadensfälle und Streitbeilegung

Wird die Forderung für berechtigt befunden, hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der Kosten, die ihm bei der Ausübung seines Rechts entstanden sind.
Weist der Verkäufer die Reklamation als unberechtigt zurück, kann der Käufer oder können beide Parteien im Einvernehmen mit dem Verkäufer einen forensischen Sachverständigen auf dem Gebiet kontaktieren und eine unabhängige fachliche Beurteilung des Mangels verlangen.
Kommt es zu keiner Einigung zwischen Käufer und Verkäufer, kann sich der Käufer an bestehende Systeme zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden, insbesondere an das System www.vasestiznosti.cz, oder an das zuständige Gericht.

IX. – Vertragliche Qualitätsgarantie

Hat der Verkäufer eine über seine gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehende Beschaffenheitsgarantie abgegeben, so richtet sich deren Anwendung nach diesem Reklamationsverfahren, es sei denn, die Bestätigung der Verpflichtungen des Verkäufers aus mangelhafter Leistung (Garantieschein) oder der Vertrag sehen etwas anderes vor.

Das vorliegende Beschwerdeverfahren gilt ab dem 1. Januar 2014.